Khái niệm hỗ trợ và dịch vụ

I、Tiêu chuẩn dịch vụ
Lấy khách hàng làm trung tâm, cung cấp dịch vụ toàn diện, chất lượng cao cho khách hàng, sự hài lòng của khách hàng là tiêu chuẩn duy nhất để đo lường chất lượng dịch vụ.

II, Đảm bảo dịch vụ Drick

1.Thành lập các cơ quan chuyên môn – dịch vụ khách hàngphòng

Chúng tôi đã thành lập các dịch vụ chuyên biệt, bộ phận dịch vụ khách hàng, chịu trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu dịch vụ khách hàng, bố trí nhân viên dịch vụ khách hàng thực hiện các dịch vụ theo đúng quy trình dịch vụ, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chất lượng.

2．Giám sát dịch vụ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, hãy thiết lập cột “khiếu nại” trên trang web, khách hàng đến bộ phận dịch vụ khách hàng để giám sát công việc, đảm bảo bộ phận thực hiện dịch vụ liên tục cải tiến.
3．Cải tiến dịch vụ
Thống kê các vấn đề phát sinh hàng tháng, quý của bộ phận chăm sóc khách hàng trong quá trình phục vụ, cùng các bộ phận liên quan phân tích, khắc phục, phòng ngừa, nhằm tránh tình trạng tương tự tái diễn và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

4．Trước tiên hãy hỏi hệ thống và người chịu trách nhiệm về hệ thống
Bất kỳ nhân viên nào của công ty nhận được cuộc gọi của khách hàng, bất kể nhiệm vụ công việc của mình, đều phải phản hồi nhanh chóng, sau đó ghi lại vấn đề một cách chi tiết, phản hồi kịp thời cho bộ phận dịch vụ khách hàng, không để khách hàng gọi lần thứ hai; người được chỉ định và theo dõi kịp thời, đảm bảo các vấn đề của khách hàng có thể được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.

5．Việc thành lập phần Câu hỏi thường gặp
Thiết lập và cập nhật phần Câu hỏi thường gặp, xử lý các vấn đề thường gặp trong quá trình dịch vụ thu nợ để khách hàng có thể tham khảo bất cứ lúc nào và không ngừng nâng cao khả năng xử lý sự cố.

• [cf7ic]