Qo'llab-quvvatlash va xizmat tushunchasi

I、Xizmat standartlari
Mijozni markaz sifatida qabul qilish, mijozga keng qamrovli, yuqori sifatli xizmat ko'rsatish, mijozlar ehtiyojini qondirish xizmat sifatini o'lchashning yagona standartidir.

II、Drick xizmati kafolati

1. Ixtisoslashgan agentliklarni tashkil etish – mijozlarga xizmat ko'rsatishbo'limi

Biz mijozlarga xizmat ko'rsatish so'rovini qabul qilish uchun mas'ul bo'lgan ixtisoslashtirilgan xizmatlar, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limini tashkil etdik, mijozlarga xizmat ko'rsatish tartib-qoidalariga muvofiq xizmatlarni amalga oshirish uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlarini tashkil qildik, mijozlar sifatli xizmat ko'rsatishini ta'minladik.

2.Xizmat nazorati
Xizmat ko'rsatish sifatini kafolatlash uchun veb-saytda "shikoyat" ustunini o'rnating, mijozdan mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limiga ishni nazorat qilish, xizmat ko'rsatish bo'limining doimiy takomillashtirish ishlarini ta'minlash uchun.
3. Xizmatni yaxshilash
Xizmat ko‘rsatish jarayonida mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘limining oylik, choraklik, statistik muammolarni tegishli bo‘limlar bilan birgalikda tahlil qilish, tuzatish, profilaktika choralarini ko‘rish, shunga o‘xshash holatlar takrorlanmasligi va xizmat ko‘rsatish darajasini doimiy ravishda oshirish.

4．Avval tizimdan va tizim uchun mas'ul shaxsdan so'rang
Kompaniyaning har qanday xodimi mijozning qo'ng'iroqlarini oldi, o'z ish vazifalaridan qat'i nazar, tezda javob berishi kerak, keyin esa muammoni batafsil qayd etish, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limiga o'z vaqtida murojaat qilish, mijozning ikkinchi marta qo'ng'iroq qilishiga yo'l qo'ymaslik; tayinlangan shaxs va o'z vaqtida kuzatib borish, mijozning muammolarini tez va samarali hal qilishni kafolatlaydi.

5. Tez-tez so'raladigan savollar bo'limini tashkil etish
Tez-tez so'raladigan savollar bo'limini yarating va yangilang, yig'ish xizmati jarayonida umumiy muammolarni hal qiling, shunda mijozlar istalgan vaqtda muammolarni hal qilish qobiliyatini doimiy ravishda yaxshilaydi.

• [cf7ic]