Поняття підтримки та обслуговування

I、Стандарти обслуговування
Оскільки клієнт є центром, щоб забезпечити комплексне високоякісне обслуговування клієнта, задоволеність клієнта є єдиним стандартом для вимірювання якості обслуговування.

II、Гарантія обслуговування Drick

1. Створення спеціалізованих агентств – обслуговування клієнтіввідділ

Ми створили спеціалізовані служби, відділ обслуговування клієнтів, який відповідає за прийняття запиту на обслуговування клієнтів, організовує персонал служби обслуговування клієнтів для надання послуг відповідно до процедур обслуговування, щоб гарантувати, що клієнти отримують якісне обслуговування.

2．Сервісний нагляд
Для того, щоб гарантувати якість обслуговування, створіть на веб-сайті колонку «скарга», клієнт звертається до відділу обслуговування клієнтів, щоб контролювати роботу, щоб забезпечити постійне вдосконалення відділу виконання послуг.
3．Покращення сервісу
Щомісячні, щоквартальні, статистичні проблеми відділу обслуговування клієнтів у процесі обслуговування, спільно з відповідними відділами, аналіз, коригувальні, профілактичні заходи, щоб уникнути повторення подібної ситуації та постійно покращувати рівень обслуговування.

4．Спочатку запитайте систему та особу, відповідальну за систему
Будь-який співробітник компанії отримав дзвінок клієнта, незалежно від того, чи є його власні робочі обов'язки, повинен швидко реагувати, а потім докладний запис проблеми, своєчасний зворотний зв'язок із відділом обслуговування клієнтів, не дозволяйте клієнту дзвонити вдруге; призначена особа та своєчасне відстеження гарантують, що проблеми клієнта можуть швидко та ефективно вирішити.

5．Створення розділу поширених запитань
Створити та оновити розділ поширених запитань, лікування загальних проблем у процесі служби збору, щоб клієнти могли в будь-який час і постійно покращувати здатність вирішувати проблеми.

• [cf7ic]