قوللاش ۋە مۇلازىمەت چۈشەنچىسى

I 、 مۇلازىمەت ئۆلچىمى
خېرىدارنى مەركەز قىلىپ ، خېرىدارنى ئەتراپلىق ، ئەلا سۈپەتلىك مۇلازىمەت بىلەن تەمىنلەش ، خېرىدارلارنىڭ رازى بولۇشى مۇلازىمەت سۈپىتىنى ئۆلچەيدىغان بىردىنبىر ئۆلچەم.

II ick ئىچىملىك ​​مۇلازىمىتى كاپالىتى

1. مەخسۇس ئورگان قۇرۇش - خېرىدارلار مۇلازىمىتىتارماق

بىز مەخسۇس مۇلازىمەت ، خېرىدارلار مۇلازىمەت بۆلۈمى قۇردۇق ، خېرىدارلار مۇلازىمەت تەلىپىنى قوبۇل قىلىشقا مەسئۇل بولىمىز ، خېرىدارلار مۇلازىمەت خادىملىرىنى مۇلازىمەت تەرتىپى بويىچە مۇلازىمەت قىلىشقا ئورۇنلاشتۇرۇپ ، خېرىدارلارنىڭ سۈپەتلىك مۇلازىمەتكە ئېرىشىشىگە كاپالەتلىك قىلىمىز.

2． مۇلازىمەت نازارەتچىلىكى
مۇلازىمەت سۈپىتىگە كاپالەتلىك قىلىش ئۈچۈن ، تور بېكەتتە «ئەرز» ئىستونى قۇرۇپ ، خېرىدار خېرىدارلار مۇلازىمەت بۆلۈمىگە خىزمەتنى نازارەت قىلىپ ، مۇلازىمەت ئىجرا تارماقلىرىنىڭ ئۈزلۈكسىز ياخشىلاش خىزمىتىگە كاپالەتلىك قىلىدۇ.
3． مۇلازىمەتنى ياخشىلاش
مۇشۇنىڭغا ئوخشاش ئەھۋالنىڭ قايتا يۈز بېرىشىدىن ساقلىنىش ۋە مۇلازىمەت سەۋىيىسىنى ئۈزلۈكسىز يۇقىرى كۆتۈرۈش ئۈچۈن ، مۇلازىمەت جەريانىدىكى خېرىدارلار مۇلازىمەت بۆلۈمىنىڭ ئايلىق ، پەسىللىك ، ئىستاتىستىكا مەسىلىسى ئالاقىدار تارماقلار بىلەن بىرلىكتە تەھلىل ، تۈزىتىش ، ئالدىنى ئېلىش تەدبىرلىرى بىلەن بىرلىكتە.

4． ئالدى بىلەن سىستېما ۋە سىستېمىغا مەسئۇل كىشىدىن سوراڭ
شىركەتنىڭ ھەر قانداق خىزمەتچىسى ئۆزىنىڭ خىزمەت ۋەزىپىسىنىڭ قانداق بولۇشىدىن قەتئىينەزەر ، خېرىدارلارنىڭ تېلېفونىنى تاپشۇرۇۋالغان ، تېز ئىنكاس قايتۇرۇشى كېرەك ، ئاندىن مەسىلە تەپسىلىي خاتىرىلەنگەن ، خېرىدارلار مۇلازىمەت بۆلۈمىگە ۋاقتىدا ئىنكاس قايتۇرغان ، خېرىدارلارنىڭ ئىككىنچى قېتىم تېلېفون قىلىشىغا يول قويمىغان. بېكىتىلگەن ئادەم ۋە ۋاقتىدا ئىز قوغلاش ئارقىلىق خېرىدارلارنىڭ مەسىلىلىرىنى تېز ۋە ئۈنۈملۈك ھەل قىلىشقا كاپالەتلىك قىلىدۇ.

5． سوئال بۆلىكى قۇرۇش
سوئال بۆلۈمى ، يىغىش مۇلازىمىتى جەريانىدىكى كۆپ كۆرۈلىدىغان مەسىلىلەرنى بىر تەرەپ قىلىش ۋە يېڭىلاش ، خېرىدارلار ھەر ۋاقىت شۇنداق قىلىپ ، مەسىلىلەرنى بىر تەرەپ قىلىش ئىقتىدارىنى ئۈزلۈكسىز ئۆستۈرىدۇ.

• [cf7ic]