แนวคิดการสนับสนุนและการบริการ

I、มาตรฐานการบริการ
โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการให้บริการอย่างครบวงจรและมีคุณภาพสูงแก่ลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเพียงมาตรฐานเดียวในการวัดคุณภาพการบริการ

II、การรับประกันการบริการของ Drick

1.การจัดตั้งหน่วยงานเฉพาะทาง-บริการลูกค้าแผนก

เราได้จัดตั้งบริการเฉพาะทาง แผนกบริการลูกค้า รับผิดชอบในการยอมรับคำขอบริการลูกค้า จัดให้มีเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพื่อดำเนินการให้บริการตามขั้นตอนการให้บริการ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่มีคุณภาพ

2.การควบคุมดูแลการบริการ
เพื่อรับประกันคุณภาพการบริการ ให้ตั้งค่าคอลัมน์ “ข้อร้องเรียน” บนเว็บไซต์ โดยให้ลูกค้าไปยังแผนกบริการลูกค้าเพื่อดูแลงาน เพื่อให้แน่ใจว่าแผนกดำเนินการบริการมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
3.การปรับปรุงการบริการ
ปัญหาทางสถิติรายเดือน รายไตรมาส ของฝ่ายบริการลูกค้าในกระบวนการบริการ ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ มาตรการแก้ไข ป้องกัน เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก และปรับปรุงระดับการบริการอย่างต่อเนื่อง

4.สอบถามระบบและผู้รับผิดชอบระบบก่อน
พนักงานของบริษัทใด ๆ ที่ได้รับการโทรศัพท์จากลูกค้า ไม่ว่าหน้าที่งานของตนเองควรตอบสนองอย่างรวดเร็ว จากนั้นปัญหาจะมีการบันทึกรายละเอียด ข้อเสนอแนะไปยังแผนกบริการลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม อย่าปล่อยให้ลูกค้าโทรครั้งที่สอง บุคคลที่ได้รับมอบหมายและการติดตามอย่างทันท่วงทีรับประกันปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

5.การจัดตั้งส่วนคำถามที่พบบ่อย
สร้างและปรับปรุงส่วนคำถามที่พบบ่อย การรักษาปัญหาทั่วไปในกระบวนการบริการเรียกเก็บเงิน เพื่อให้ลูกค้าได้ตลอดเวลา และปรับปรุงความสามารถในการจัดการกับปัญหาอย่างต่อเนื่อง

• [cf7ic]