Појам подршке и услуге

И、Стандарди услуге
За пружање свеобухватне, висококвалитетне услуге за купца, задовољство купаца је једини стандард за мерење квалитета услуге.

ИИ、Дрицк сервисна гаранција

1. Оснивање специјализованих агенција – корисничке службеодељење

Поставили смо специјализоване услуге, одељење за корисничку подршку, одговорно за прихватање захтева за корисничку подршку, организовали смо особље за корисничку подршку да обавља услуге у складу са сервисним процедурама, како бисмо осигурали да клијенти добију квалитетну услугу.

2．Надзор услуге
Да бисте гарантовали квалитет услуге, поставите колону „жалбе“ на веб-страници, одељење за корисничку подршку да надгледа рад, како бисте осигурали да одељење за извршење услуга континуирано ради на побољшању.
3．Унапређење услуге
Месечни, тромесечни статистички проблеми Службе за корисничку подршку у услужном процесу, заједно са надлежним службама, анализе, корективне, превентивне мере, како би се избегло да се слична ситуација понови, и константно унапређивао ниво услуге.

4．Прво питајте систем и особу одговорну за систем
Било који запослени у компанији примио позиве корисника, без обзира да ли на сопствене радне обавезе, треба брзо да реагује, а онда је проблем детаљна евиденција, повратна информација служби за кориснике благовремено, не дозволите муштерији да позове други пут; одређена особа, и благовремено праћење, гарантује да се проблеми купаца ефикасно могу брзо и ефикасно решити.

5．Успостављање одељења за честа питања
Успоставити и ажурирати одељак ФАК, третман уобичајених проблема у процесу наплате услуге, тако да клијенти у сваком тренутку и континуирано побољшавају способност суочавања са проблемима.

• [цф7иц]