Noção de suporte e serviço

I、Padrões de serviço
Tendo o cliente como centro, para fornecer um serviço abrangente e de alta qualidade ao cliente, a satisfação do cliente é o único padrão para medir a qualidade do serviço.

II、Garantia de serviço Drick

1.A criação de agências especializadas – o atendimento ao clientedepartamento

Criámos serviços especializados, departamento de atendimento ao cliente, responsável por aceitar o pedido de atendimento ao cliente, providenciar pessoal de atendimento ao cliente para realizar os serviços de acordo com os procedimentos de serviço, para garantir que os clientes recebam um serviço de qualidade.

2．Supervisão de serviço
Para garantir a qualidade do serviço, crie uma coluna de “reclamação” no site, do cliente ao departamento de atendimento ao cliente para supervisionar o trabalho, para garantir que o departamento de execução do serviço trabalhe de melhoria contínua.
3．Melhoria do serviço
Problemas estatísticos mensais, trimestrais do departamento de atendimento ao cliente no processo de atendimento, em conjunto com os departamentos competentes, análises, medidas corretivas e preventivas, a fim de evitar que situação semelhante se repita, e melhorar constantemente o nível de serviço.

4．Primeiro pergunte ao sistema e à pessoa responsável pelo sistema
Qualquer funcionário da empresa que receba ligações de um cliente, independentemente de suas próprias funções de trabalho, deve responder rapidamente, e então o problema é registrado detalhadamente, feedback ao departamento de atendimento ao cliente em tempo hábil, não deixe o cliente ligar pela segunda vez; pessoa designada e rastreamento oportuno, garantindo que os problemas do cliente possam ser resolvidos de forma rápida e eficaz.

5．O estabelecimento da seção FAQ
Estabelecer e atualizar a seção FAQ, o tratamento de problemas comuns no processo de serviço de cobrança, para que os clientes a qualquer momento, e melhorar continuamente a capacidade de lidar com problemas.

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