I, ਸੇਵਾ ਦੇ ਮਿਆਰ
ਗਾਹਕ ਲਈ ਵਿਆਪਕ, ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰ ਵਜੋਂ ਮੰਨੋ, ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਹੀ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਮਿਆਰ ਹੈ।
II, ਡ੍ਰਿਕ ਸੇਵਾ ਗਾਰੰਟੀ
1. ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਏਜੰਸੀਆਂ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ- ਗਾਹਕ ਸੇਵਾਵਿਭਾਗ
ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
2. ਸੇਵਾ ਨਿਗਰਾਨੀ
ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦੇਣ ਲਈ, ਵੈਬਸਾਈਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ "ਸ਼ਿਕਾਇਤ" ਕਾਲਮ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ, ਕੰਮ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਵਿਭਾਗ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ ਦਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
3. ਸੇਵਾ ਸੁਧਾਰ
ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਦੀਆਂ ਮਾਸਿਕ, ਤਿਮਾਹੀ, ਅੰਕੜਾ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਵਿਭਾਗਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ, ਰੋਕਥਾਮ ਉਪਾਅ, ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਵਾਪਰਨ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ, ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਵਿੱਚ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ।
4. ਪਹਿਲਾਂ ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਸਿਸਟਮ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ
ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ, ਭਾਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਦੇ ਫਰਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਰਿਕਾਰਡ ਹੈ, ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੂਜੀ ਵਾਰ ਕਾਲ ਨਾ ਕਰਨ ਦਿਓ; ਮਨੋਨੀਤ ਵਿਅਕਤੀ, ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਗਾਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.
5. FAQ ਸੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ
FAQ ਸੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕਰੋ, ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਆਮ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਇਲਾਜ, ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ, ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਣ।
ਸਾਨੂੰ ਆਪਣਾ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ:
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਨਵੰਬਰ-03-2017
