ମୁଁ 、 ସେବା ମାନକ
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ବିସ୍ତୃତ, ଉଚ୍ଚମାନର ସେବା ଯୋଗାଇବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ କେନ୍ଦ୍ର ଭାବରେ ଗ୍ରହଣ କରନ୍ତୁ, ସେବା ଗୁଣବତ୍ତା ମାପିବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟି ହେଉଛି ଏକମାତ୍ର ମାନକ |
II 、 ଡ୍ରିକ୍ ସେବା ଗ୍ୟାରେଣ୍ଟି |
1. ସ୍ specialized ତନ୍ତ୍ର ଏଜେନ୍ସିର ପ୍ରତିଷ୍ଠା - ଗ୍ରାହକ ସେବା |ବିଭାଗ
ଗ୍ରାହକ ସେବା ଅନୁରୋଧ ଗ୍ରହଣ କରିବା ପାଇଁ ଆମେ ବିଶେଷ ସେବା, ଗ୍ରାହକ ସେବା ବିଭାଗ ସ୍ଥାପନ କରିଛୁ, ଗ୍ରାହକ ସେବା କର୍ମଚାରୀଙ୍କୁ ସେବା ପ୍ରକ୍ରିୟା ଅନୁଯାୟୀ ସେବା କରିବା ପାଇଁ ବ୍ୟବସ୍ଥା କରୁଛୁ, ଗ୍ରାହକମାନେ ଗୁଣାତ୍ମକ ସେବା ଗ୍ରହଣ କରୁଛନ୍ତି କି ନାହିଁ ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ।
2． ସେବା ତଦାରଖ |
ସେବାର ଗୁଣବତ୍ତା ଗ୍ୟାରେଣ୍ଟି ଦେବା ପାଇଁ, ୱେବସାଇଟରେ ଏକ “ଅଭିଯୋଗ” ସ୍ତମ୍ଭ ସ୍ଥାପନ କରନ୍ତୁ, ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଗ୍ରାହକ ସେବା ବିଭାଗକୁ କାର୍ଯ୍ୟର ତଦାରଖ କରିବାକୁ, ସେବା କାର୍ଯ୍ୟନିର୍ବାହୀ ବିଭାଗର ନିରନ୍ତର ଉନ୍ନତି କାର୍ଯ୍ୟ ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ |
3． ସେବା ଉନ୍ନତି |
ସେବା ପ୍ରକ୍ରିୟାରେ ଗ୍ରାହକ ସେବା ବିଭାଗର ମାସିକ, ତ୍ର ly ମାସିକ, ପରିସଂଖ୍ୟାନିକ ସମସ୍ୟା, ସଂପୃକ୍ତ ବିଭାଗ, ବିଶ୍ଳେଷଣ, ସଂଶୋଧନ, ପ୍ରତିଷେଧକ ବ୍ୟବସ୍ଥା ସହିତ ସମାନ ପରିସ୍ଥିତି ଯେପରି ପୁନରାବୃତ୍ତି ନହୁଏ, ଏବଂ କ୍ରମାଗତ ଭାବରେ ସେବା ସ୍ତରରେ ଉନ୍ନତି ଆଣେ |
4． ପ୍ରଥମେ ସିଷ୍ଟମ୍ ଏବଂ ସିଷ୍ଟମ୍ ପାଇଁ ଦାୟୀ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ ପଚାର |
କମ୍ପାନୀର ଯେକ employee ଣସି କର୍ମଚାରୀ ଗ୍ରାହକ କଲ୍ ଗ୍ରହଣ କଲେ, ସେମାନଙ୍କର ନିଜସ୍ୱ କାର୍ଯ୍ୟ କର୍ତ୍ତବ୍ୟ, ଶୀଘ୍ର ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରିବା ଉଚିତ୍, ଏବଂ ତାପରେ ସମସ୍ୟାଟି ସବିଶେଷ ରେକର୍ଡ ଅଟେ, ଗ୍ରାହକ ସେବା ବିଭାଗକୁ ଠିକ୍ ସମୟରେ ମତାମତ ଦିଅନ୍ତୁ, ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଦ୍ୱିତୀୟ ଥର କଲ୍ କରିବାକୁ ଦିଅନ୍ତୁ ନାହିଁ; ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ବ୍ୟକ୍ତି, ଏବଂ ସମୟାନୁବର୍ତ୍ତୀ ଟ୍ରାକିଂ, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ଶୀଘ୍ର ଏବଂ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଭାବରେ ସମାଧାନ କରିବାକୁ ନିଶ୍ଚିତ କରେ |
5． FAQ ବିଭାଗର ପ୍ରତିଷ୍ଠା |
FAQ ବିଭାଗ ପ୍ରତିଷ୍ଠା ଏବଂ ଅଦ୍ୟତନ କରନ୍ତୁ, ସଂଗ୍ରହ ସେବା ପ୍ରକ୍ରିୟାରେ ସାଧାରଣ ସମସ୍ୟାର ଚିକିତ୍ସା, ଯାହା ଦ୍ customers ାରା ଗ୍ରାହକ ଯେକ time ଣସି ସମୟରେ, ଏବଂ କ୍ରମାଗତ ଭାବରେ ସମସ୍ୟାର ମୁକାବିଲା କରିବାର କ୍ଷମତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବେ |
ଆମକୁ ତୁମର ବାର୍ତ୍ତା ପଠାନ୍ତୁ:
ପୋଷ୍ଟ ସମୟ: ନଭେମ୍ବର -03-2017 |
