म, सेवा मापदण्ड
ग्राहकलाई बृहत, उच्च गुणस्तरीय सेवा प्रदान गर्न ग्राहकलाई केन्द्रको रूपमा लिनुहोस्, सेवाको गुणस्तर मापन गर्ने एकमात्र मानक ग्राहक सन्तुष्टि हो।
II, ड्रिक सेवा ग्यारेन्टी
1. विशेष एजेन्सीहरूको स्थापना - ग्राहक सेवाविभाग
हामीले ग्राहक सेवा अनुरोध स्वीकार गर्न जिम्मेवार ग्राहक सेवा विभाग, ग्राहक सेवा प्रकृया बमोजिम सेवाहरू सञ्चालन गर्न, ग्राहकहरूले गुणस्तरीय सेवा प्राप्त गर्ने कुरा सुनिश्चित गर्न ग्राहक सेवा कर्मचारीहरूलाई व्यवस्थित गरेका छौं।
2. सेवा पर्यवेक्षण
सेवाको गुणस्तर ग्यारेन्टी गर्न, वेबसाइटमा "गुनासो" स्तम्भ सेट अप गर्नुहोस्, ग्राहक सेवा विभागले कामको सुपरिवेक्षण गर्न, सेवा कार्यान्वयन विभागले निरन्तर सुधारको काम सुनिश्चित गर्न।
3. सेवा सुधार
सेवा प्रकृयामा ग्राहक सेवा विभागको मासिक, त्रैमासिक, तथ्याङ्कीय समस्यालाई सम्वन्धित विभागहरुसँग मिलेर विश्लेषण, सुधारात्मक, रोकथामका उपायहरु, पुन: यस्तै अवस्था दोहोरिन नदिन र सेवाको स्तरमा निरन्तर सुधार गर्ने ।
4.पहिले प्रणाली र प्रणालीको लागि जिम्मेवार व्यक्तिलाई सोध्नुहोस्
कम्पनीको कुनै पनि कर्मचारीले ग्राहकको कल प्राप्त गर्यो, चाहे तिनीहरूको आफ्नै काम कर्तव्यहरू, छिट्टै जवाफ दिनुपर्छ, र त्यसपछि समस्या विस्तृत रेकर्ड, समयमै ग्राहक सेवा विभागमा प्रतिक्रिया, ग्राहकलाई दोस्रो पटक कल गर्न नदिनुहोस्; नामित व्यक्ति, र समयमै ट्र्याकिङ, ग्यारेन्टी ग्राहक समस्याहरू प्रभावकारी रूपमा छिटो र प्रभावकारी रूपमा समाधान गर्न सकिन्छ।
5. FAQ खण्डको स्थापना
FAQ खण्ड स्थापना र अद्यावधिक गर्नुहोस्, संग्रह सेवाको प्रक्रियामा सामान्य समस्याहरूको उपचार, ताकि ग्राहकहरू जुनसुकै समयमा, र निरन्तर समस्याहरूको सामना गर्ने क्षमतामा सुधार गर्नुहोस्।
हामीलाई आफ्नो सन्देश पठाउनुहोस्:
पोस्ट समय: नोभेम्बर-03-2017
