मी, सेवा मानक
ग्राहकाला सर्वसमावेशक, उच्च दर्जाची सेवा देण्यासाठी ग्राहकाला केंद्र मानून, सेवेची गुणवत्ता मोजण्यासाठी ग्राहकांचे समाधान हे एकमेव मानक आहे.
II, ड्रिक सेवा हमी
1.विशेष एजन्सीची स्थापना- ग्राहक सेवाविभाग
ग्राहकांना दर्जेदार सेवा मिळावी यासाठी आम्ही विशेष सेवा, ग्राहक सेवा विभाग स्थापन केला आहे, ग्राहक सेवा विनंती स्वीकारण्यासाठी जबाबदार आहे, सेवा प्रक्रियेनुसार सेवा पार पाडण्यासाठी ग्राहक सेवा कर्मचाऱ्यांची व्यवस्था केली आहे.
2. सेवा पर्यवेक्षण
सेवेच्या गुणवत्तेची हमी देण्यासाठी, वेबसाइटवर "तक्रार" कॉलम सेट करा, कामाचे पर्यवेक्षण करण्यासाठी ग्राहक ते ग्राहक सेवा विभाग, सेवा अंमलबजावणी विभाग सतत सुधारणा करत असल्याची खात्री करण्यासाठी.
3. सेवा सुधारणा
सेवा प्रक्रियेतील ग्राहक सेवा विभागाच्या मासिक, त्रैमासिक, सांख्यिकीय समस्या, संबंधित विभागांसह एकत्रितपणे, विश्लेषण, सुधारात्मक, प्रतिबंधात्मक उपाय, अशीच परिस्थिती पुन्हा घडू नये आणि सेवेची पातळी सतत सुधारण्यासाठी.
4.प्रथम सिस्टीमला आणि सिस्टमला जबाबदार असलेल्या व्यक्तीला विचारा
कंपनीच्या कोणत्याही कर्मचाऱ्याला ग्राहक कॉल आला, पर्वा न करता त्यांच्या स्वत: च्या कामाची कर्तव्ये, त्वरीत प्रतिसाद द्यावा, आणि नंतर समस्या तपशीलवार रेकॉर्ड, ग्राहक सेवा विभागाला वेळेवर अभिप्राय द्या, ग्राहकाला दुसऱ्यांदा कॉल करू देऊ नका; नियुक्त व्यक्ती, आणि वेळेवर ट्रॅकिंग, हमी देते की ग्राहक समस्या प्रभावीपणे त्वरीत आणि प्रभावीपणे सोडवू शकतात.
5. FAQ विभागाची स्थापना
FAQ विभाग स्थापित करा आणि अद्यतनित करा, संग्रह सेवेच्या प्रक्रियेतील सामान्य समस्यांवर उपचार, जेणेकरून ग्राहक कोणत्याही वेळी आणि समस्यांना तोंड देण्याची क्षमता सतत सुधारू शकतील.
तुमचा संदेश आम्हाला पाठवा:
पोस्ट वेळ: नोव्हेंबर-03-2017
