Дэмжлэг ба үйлчилгээний тухай ойлголт

I、Үйлчилгээний стандартууд
Үйлчлүүлэгчийг иж бүрэн, өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн төв болгож, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж нь үйлчилгээний чанарыг хэмжих цорын ганц стандарт юм.

II、Drick үйлчилгээний баталгаа

1. Мэргэшсэн агентлагуудыг байгуулах - харилцагчийн үйлчилгээхэлтэс

Бид төрөлжсөн үйлчилгээ, харилцагчийн үйлчилгээний хэлтсийг байгуулж, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хүсэлтийг хүлээн авч, үйлчилгээний ажилтнуудыг үйлчилгээний журмын дагуу үйлчилгээгээ явуулах, үйлчлүүлэгчдэд чанартай үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг бүрдүүлсэн.

2. Үйлчилгээний хяналт
Үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулахын тулд вэб сайтад "гомдол" гэсэн буланг ажиллуулж, үйлчлүүлэгчээс харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэст хяналт тавьж, үйлчилгээний гүйцэтгэлийн хэлтэс тасралтгүй сайжруулж ажиллах.
3. Үйлчилгээг сайжруулах
Үйлчилгээний үйл явцад гарч буй сар, улирал, статистик мэдээллийг холбогдох албадтай хамтран хийж, ижил төстэй нөхцөл байдал давтагдахгүй, үйлчилгээний түвшинг байнга дээшлүүлж, засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг авч ажиллана.

4. Эхлээд систем болон системийг хариуцдаг хүнээс асуу
Компанийн аль ч ажилтан үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг хүлээн авсан эсэхээс үл хамааран өөрийн ажил үүргээсээ үл хамааран хурдан хариу өгөх ёстой бөгөөд дараа нь асуудлыг нарийвчлан бичиж, харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэст цаг тухайд нь хариу өгөх, хоёр дахь удаагаа залгахыг зөвшөөрөхгүй байх; томилогдсон хүн, цаг тухайд нь хянах нь үйлчлүүлэгчийн асуудлыг үр дүнтэй, хурдан, үр дүнтэй шийдвэрлэх баталгаатай болно.

5. Түгээмэл асуултуудын хэсгийг бий болгох
Төлбөр цуглуулах үйлчилгээний явцад гарч буй нийтлэг асуудлуудыг шийдвэрлэх, үйлчлүүлэгчдэд ямар ч үед тулгамдсан асуудлаа шийдвэрлэх чадварыг тасралтгүй сайжруулахын тулд FAQ хэсгийг байгуулж, шинэчлэх.

• [cf7ic]