I, സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾ
ഉപഭോക്താവിനെ കേന്ദ്രമായി പരിഗണിക്കുക, ഉപഭോക്താവിന് സമഗ്രവും ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതുമായ സേവനം നൽകുന്നതിന്, സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം അളക്കുന്നതിനുള്ള ഏക മാനദണ്ഡം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയാണ്.
II, ഡ്രിക് സർവീസ് ഗ്യാരണ്ടി
1. പ്രത്യേക ഏജൻസികളുടെ സ്ഥാപനം- ഉപഭോക്തൃ സേവനംവകുപ്പ്
ഉപഭോക്തൃ സേവന അഭ്യർത്ഥന സ്വീകരിക്കുന്നതിന് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള പ്രത്യേക സേവനങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ സേവന വകുപ്പ്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഗുണമേന്മയുള്ള സേവനം ലഭിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിന്, സേവന നടപടിക്രമങ്ങൾക്കനുസൃതമായി സേവനങ്ങൾ നിർവഹിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ സേവന ഉദ്യോഗസ്ഥരെ ഞങ്ങൾ സജ്ജമാക്കി.
2. സേവന മേൽനോട്ടം
സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം ഉറപ്പുനൽകുന്നതിന്, സേവന നിർവ്വഹണ വിഭാഗം തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിന്, ജോലിയുടെ മേൽനോട്ടം വഹിക്കുന്നതിന്, ഉപഭോക്താവ് മുതൽ ഉപഭോക്തൃ സേവന വകുപ്പ് വരെയുള്ള വെബ്‌സൈറ്റിൽ "പരാതി" കോളം സജ്ജീകരിക്കുക.
3. സേവന മെച്ചപ്പെടുത്തൽ
സേവന പ്രക്രിയയിൽ ഉപഭോക്തൃ സേവന വകുപ്പിൻ്റെ പ്രതിമാസ, ത്രൈമാസ, സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ പ്രശ്നങ്ങൾ, ബന്ധപ്പെട്ട വകുപ്പുകൾ, വിശകലനം, തിരുത്തൽ, പ്രതിരോധ നടപടികൾ, സമാന സാഹചര്യം ആവർത്തിക്കാതിരിക്കാനും സേവന നിലവാരം നിരന്തരം മെച്ചപ്പെടുത്താനും.
4.ആദ്യം സിസ്റ്റത്തോടും സിസ്റ്റത്തിൻ്റെ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള വ്യക്തിയോടും ചോദിക്കുക
കമ്പനിയുടെ ഏതൊരു ജീവനക്കാരനും ഒരു ഉപഭോക്തൃ കോളുകൾ ലഭിച്ചു, അവരുടെ സ്വന്തം ജോലി ചുമതലകൾ പരിഗണിക്കാതെ, വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കണം, തുടർന്ന് പ്രശ്നം വിശദമായി രേഖപ്പെടുത്തണം, സമയബന്ധിതമായി ഉപഭോക്തൃ സേവന വകുപ്പിന് ഫീഡ്ബാക്ക്, ഉപഭോക്താവിനെ രണ്ടാം തവണ വിളിക്കാൻ അനുവദിക്കരുത്; നിയുക്ത വ്യക്തിയും സമയബന്ധിതമായ ട്രാക്കിംഗും, ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ ഫലപ്രദമായി വേഗത്തിലും ഫലപ്രദമായും പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പുനൽകുന്നു.
5. FAQ വിഭാഗത്തിൻ്റെ സ്ഥാപനം
എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രശ്നങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള കഴിവ് തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്, ശേഖരണ സേവന പ്രക്രിയയിലെ സാധാരണ പ്രശ്‌നങ്ങളുടെ ചികിത്സ, പതിവുചോദ്യ വിഭാഗം സ്ഥാപിക്കുകയും അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക.
നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം ഞങ്ങൾക്ക് അയക്കുക:
പോസ്റ്റ് സമയം: നവംബർ-03-2017
