I、Pakalpojuma standarti
Uzskatot klientu par centru, lai sniegtu klientam visaptverošu, augstas kvalitātes pakalpojumu, klientu apmierinātība ir vienīgais pakalpojuma kvalitātes mērīšanas standarts.
II、Drick servisa garantija
1. Specializēto aģentūru izveide – klientu apkalpošananodaļa
Esam izveidojuši specializētus servisus, klientu apkalpošanas nodaļu, kas atbild par klientu apkalpošanas pieprasījuma pieņemšanu, sakārtojam klientu apkalpošanas personālu, lai pakalpojumus veiktu atbilstoši apkalpošanas procedūrām, lai klienti saņemtu kvalitatīvu apkalpošanu.
2. Servisa uzraudzība
Lai garantētu servisa kvalitāti, mājaslapā izveido aili “sūdzības”, pasūtītājs klientu apkalpošanas nodaļai uzraudzīt darbu, nodrošināt pakalpojumu izpildes nodaļas nepārtrauktu pilnveidošanas darbu.
3. Pakalpojuma uzlabošana
Klientu apkalpošanas nodaļas ikmēneša, ceturkšņa statistikas problēmas apkalpošanas procesā, kopā ar attiecīgajām nodaļām, analīzi, koriģējošus, preventīvus pasākumus, lai izvairītos no līdzīgas situācijas atkārtošanās un nepārtraukti uzlabotu apkalpošanas līmeni.
4. Vispirms jautājiet sistēmai un personai, kas ir atbildīga par sistēmu
Jebkurš uzņēmuma darbinieks saņēma klientu zvanus, neatkarīgi no tā, vai viņa paša darba pienākumi, ir jāreaģē ātri, un tad problēma ir detalizēts ieraksts, atgriezeniskā saite klientu apkalpošanas nodaļai savlaicīgi, neļaujiet klientam zvanīt otro reizi; izraudzītā persona un savlaicīga izsekošana, garantēta, ka klienta problēmas var ātri un efektīvi atrisināt.
5. FAQ sadaļas izveide
Izveidojiet un atjauniniet sadaļu FAQ, kas apstrādā kopīgās problēmas savākšanas pakalpojumu procesā, lai klienti jebkurā laikā un nepārtraukti uzlabotu spēju risināt problēmas.
Nosūtiet mums savu ziņu:
Ievietošanas laiks: Nov-03-2017
