I、서비스 기준
고객을 중심으로 고객에게 포괄적이고 고품질의 서비스를 제공하기 위해 고객 만족은 서비스 품질을 측정하는 유일한 표준입니다.
II、Drick 서비스 보증
1. 전문기관 설립 - 고객서비스부서
우리는 고객 서비스 요청을 수락하는 전문 서비스, 고객 서비스 부서를 설립하고 고객 서비스 직원이 서비스 절차에 따라 서비스를 수행하도록 배치하여 고객이 고품질 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다.
2. 서비스 감독
서비스 품질을 보장하기 위해 웹사이트에 "불만" 열을 설치하고 고객과 고객 서비스 부서가 작업을 감독하고 서비스 실행 부서가 지속적인 개선 작업을 수행할 수 있도록 합니다.
3. 서비스 개선
유사한 상황이 다시 발생하지 않도록 방지하고 지속적으로 서비스 수준을 향상시키기 위해 관련 부서와 함께 서비스 과정에서 고객 서비스 부서의 월별, 분기별 통계 문제를 분석, 시정, 예방 조치합니다.
4. 먼저 시스템과 시스템 담당자에게 문의하세요.
회사의 모든 직원은 자신의 업무 여부에 관계없이 고객 전화를 받았을 때 신속하게 응답해야 하며, 문제가 발생한 경우 세부 기록을 작성하고 적시에 고객 서비스 부서에 피드백해야 하며 고객이 두 번째 전화를 걸지 않도록 해야 합니다. 지정된 사람과 적시 추적을 통해 고객 문제를 효과적으로 신속하고 효과적으로 해결할 수 있습니다.
5．FAQ 섹션 개설
FAQ 섹션, 수집 서비스 과정에서 발생하는 일반적인 문제의 처리 방법을 구축 및 업데이트하여 고객이 언제든지 문제를 처리할 수 있도록 하고 문제 처리 능력을 지속적으로 향상시킵니다.
귀하의 메시지를 우리에게 보내십시오:
게시 시간: 2017년 11월 3일
