מושג תמיכה ושירות

I、תקני שירות
אכה הלקוח כמרכז, למתן שירות מקיף ואיכותי ללקוח, שביעות רצון הלקוח היא הסטנדרט היחיד למדידת איכות השירות.

II、 אחריות שירות Drick

1. הקמת סוכנויות מיוחדות – שירות הלקוחותמַחלָקָה

הקמנו שירותים מיוחדים, מחלקת שירות לקוחות, אחראית על קבלת בקשת שירות הלקוחות, מארגנים אנשי שירות לקוחות שיבצעו את השירותים בהתאם לנהלי השירות, על מנת להבטיח שהלקוחות יקבלו שירות איכותי.

2. פיקוח שירות
על מנת להבטיח את איכות השירות, הגדר עמודת "תלונה" באתר, מלקוח למחלקת שירות לקוחות לפיקוח על העבודה, על מנת לוודא שמחלקת ביצוע השירות פועלת בשיפור מתמיד.
3. שיפור שירות
בעיות סטטיסטיות חודשיות, רבעוניות של מחלקת שירות לקוחות בתהליך השירות, יחד עם המחלקות הרלוונטיות, ניתוח, תיקון, אמצעי מניעה, על מנת למנוע מצב דומה לקרות שוב, ולשפר כל העת את רמת השירות.

4. תחילה שאל את המערכת ואת האדם האחראי על המערכת
כל עובד של החברה קיבל שיחות לקוח, ללא קשר לשאלה אם חובות העבודה שלו, צריך להגיב במהירות, ואז הבעיה היא רישום מפורט, משוב למחלקת שירות הלקוחות במועד, אל תיתן ללקוח להתקשר בפעם השנייה; אדם ייעודי, ומעקב בזמן, מובטח לבעיות הלקוח ביעילות יכול לפתור במהירות וביעילות.

5. הקמת מדור השאלות הנפוצות
להקים ולעדכן את מדור השאלות הנפוצות, טיפול בבעיות נפוצות בתהליך שירות הגבייה, כך שהלקוחות בכל עת, ולשפר באופן מתמיד את יכולת ההתמודדות עם בעיות.

• [cf7ic]