Ես, սպասարկման ստանդարտներ
Հաշվի առեք հաճախորդին որպես կենտրոն, հաճախորդի համար համապարփակ, բարձրորակ ծառայություն մատուցելու համար, հաճախորդների գոհունակությունը ծառայության որակը չափելու միակ չափանիշն է:
II, Drick ծառայության երաշխիք
1. Մասնագիտացված գործակալությունների ստեղծում՝ հաճախորդների սպասարկումբաժին
Մենք ստեղծել ենք մասնագիտացված ծառայություններ, հաճախորդների սպասարկման բաժին, որը պատասխանատու է հաճախորդների սպասարկման հարցումն ընդունելու համար, կազմակերպում է հաճախորդների սպասարկման անձնակազմի ծառայությունները սպասարկման ընթացակարգերին համապատասխան՝ ապահովելու, որ հաճախորդները ստանան որակյալ ծառայություն:
2. Ծառայության հսկողություն
Ծառայության որակը երաշխավորելու համար կայքում տեղադրեք «բողոք» սյունակ, հաճախորդը հաճախորդների սպասարկման բաժին՝ վերահսկելու աշխատանքը, ապահովելու, որ ծառայությունների կատարման բաժինը շարունակական բարելավման աշխատանքներ է կատարում:
3. Ծառայությունների բարելավում
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի ամսական, եռամսյակային, վիճակագրական խնդիրները սպասարկման գործընթացում, համապատասխան ստորաբաժանումների հետ միասին, վերլուծություն, ուղղիչ, կանխարգելիչ միջոցառումներ՝ նմանատիպ իրավիճակի կրկնությունից խուսափելու և սպասարկման մակարդակը մշտապես բարելավելու նպատակով:
4. Նախ հարցրեք համակարգին և համակարգի համար պատասխանատու անձին
Ընկերության ցանկացած աշխատակից ստացել է հաճախորդի զանգեր, անկախ նրանից, թե իրենց աշխատանքային պարտականությունները պետք է արագ արձագանքեն, այնուհետև խնդիրը մանրամասն արձանագրելն է, ժամանակին արձագանքել հաճախորդների սպասարկման բաժին, թույլ չտալ, որ հաճախորդը երկրորդ անգամ զանգի. նշանակված անձը և ժամանակին հետևելը երաշխավորում է, որ հաճախորդի խնդիրները կարող են արդյունավետորեն լուծել արագ և արդյունավետ:
5. ՀՏՀ բաժնի ստեղծում
Ստեղծել և թարմացնել ՀՏՀ բաժինը, հավաքագրման ծառայության գործընթացում տարածված խնդիրների բուժումը, որպեսզի հաճախորդները ցանկացած պահի և շարունակաբար բարելավեն խնդիրներին դիմակայելու ունակությունը:
Ուղարկեք ձեր հաղորդագրությունը մեզ.
Հրապարակման ժամանակը՝ նոյ-03-2017
