Támogatás és szolgáltatás fogalma

I. Szolgáltatási szabványok
Ake az ügyfél, mint a központ, hogy átfogó, magas színvonalú szolgáltatást az ügyfél, a vevői elégedettség az egyetlen mérce a szolgáltatás minőségét.

II. Drick szerviz garancia

1. Szakosított ügynökségek létrehozása – ügyfélszolgálatosztály

Létrehoztunk speciális szolgáltatásokat, ügyfélszolgálati részleget, amely felelős az ügyfélszolgálati igények elfogadásáért, az ügyfélszolgálati személyzet megszervezéséért a szolgáltatások elvégzésére a szolgáltatási eljárásoknak megfelelően, annak érdekében, hogy az ügyfelek minőségi szolgáltatást kapjanak.

2. Szervizfelügyelet
A szolgáltatás minőségének garantálása érdekében a weboldalon hozzon létre egy „panasz” rovatot, az ügyfél ügyfélszolgálati részlegét felügyeli a munkavégzés során, hogy a szolgáltatás-végrehajtási osztály folyamatosan javítsa a munkát.
3. Szolgáltatásfejlesztés
Az ügyfélszolgálati osztály havi, negyedéves, statisztikai problémái a szolgáltatási folyamatban, az érintett részlegekkel együtt, elemzések, korrekciós, megelőző intézkedések, a hasonló helyzet megismétlődésének elkerülése, a szolgáltatás színvonalának folyamatos javítása érdekében.

4. Először kérdezze meg a rendszert és a rendszerért felelős személyt
Bármely alkalmazottja a cég kapott egy ügyfél hívások, függetlenül attól, hogy a saját munkaköri feladatait, gyorsan kell reagálni, majd a probléma részletes nyilvántartást, visszajelzést az ügyfélszolgálati osztálynak kellő időben, ne hagyja, hogy az ügyfél hívja másodszor; kijelölt személy, és az időben történő nyomon követés, garantált az ügyfél problémáinak hatékonyan gyorsan és hatékonyan megoldható.

5. A GYIK szekció létrehozása
Létrehozza és frissíti a GYIK részt, a gyakori problémák kezelését a behajtási szolgáltatás folyamatában, hogy az ügyfelek bármikor, és folyamatosan javítsák a problémák kezelésének képességét.

• [cf7ic]