Pojam podrške i usluge

I、Standardi usluge
Kao kupac kao središte, kako bi se pružila sveobuhvatna, visokokvalitetna usluga za kupca, zadovoljstvo korisnika je jedini standard za mjerenje kvalitete usluge.

II、Drick servisno jamstvo

1. Osnivanje specijaliziranih agencija – služba za korisnikeodjelu

Uspostavili smo specijalizirane usluge, odjel za korisničku podršku, odgovoran za prihvaćanje zahtjeva za korisničku službu, dogovorili osoblje korisničke službe za obavljanje usluga u skladu s uslužnim procedurama, kako bismo osigurali da korisnici dobiju kvalitetnu uslugu.

2．Nadzor servisa
Kako bi se zajamčila kvaliteta usluge, postavite stupac "žalba" na web stranici, kupac odjelu za korisničku podršku za nadzor rada, kako bi se osiguralo da odjel za izvršenje usluga kontinuirano poboljšava rad.
3．Poboljšanje usluge
Mjesečni, tromjesečni, statistički problemi Službe za korisnike u procesu servisa, zajedno sa nadležnim službama, analize, korektivne, preventivne mjere, kako se slična situacija ne bi ponovila, te konstantno unaprjeđivali razinu usluge.

4．Prvo pitajte sustav i osobu odgovornu za sustav
Bilo koji zaposlenik tvrtke primio pozive kupaca, bez obzira na to jesu li njihove vlastite radne dužnosti, treba brzo odgovoriti, a onda je problem detaljan zapis, povratne informacije odjelu za korisničku podršku pravodobno, ne dopustite da korisnik nazove drugi put; određena osoba i pravovremeno praćenje jamče da se problemi kupaca učinkovito mogu brzo i učinkovito riješiti.

5．Uspostava odjeljka FAQ
Uspostaviti i ažurirati odjeljak FAQ, tretman uobičajenih problema u procesu prikupljanja usluga, tako da klijenti u bilo kojem trenutku, i kontinuirano poboljšavaju sposobnost suočavanja s problemima.

• [cf7ic]