मैं、सेवा मानक
ग्राहक को व्यापक, उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करने के लिए ग्राहक को केंद्र मानें, सेवा की गुणवत्ता को मापने के लिए ग्राहक संतुष्टि ही एकमात्र मानक है।
II、ड्रिक सेवा गारंटी
1.विशेष एजेंसियों की स्थापना- ग्राहक सेवाविभाग
हमने विशेष सेवाएं, ग्राहक सेवा विभाग की स्थापना की है, जो ग्राहक सेवा अनुरोध को स्वीकार करने के लिए जिम्मेदार है, सेवा प्रक्रियाओं के अनुसार सेवाओं को पूरा करने के लिए ग्राहक सेवा कर्मियों की व्यवस्था करता है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण सेवा मिले।
2.सेवा पर्यवेक्षण
सेवा की गुणवत्ता की गारंटी के लिए, वेबसाइट में एक "शिकायत" कॉलम स्थापित करें, ग्राहक सेवा विभाग को काम की निगरानी करने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि सेवा निष्पादन विभाग निरंतर सुधार कार्य करता है।
3.सेवा में सुधार
सेवा प्रक्रिया में ग्राहक सेवा विभाग की मासिक, त्रैमासिक, सांख्यिकीय समस्याओं का संबंधित विभागों के साथ मिलकर विश्लेषण, सुधारात्मक, निवारक उपाय किया जाता है, ताकि ऐसी स्थिति दोबारा होने से बचा जा सके और सेवा के स्तर में लगातार सुधार किया जा सके।
4.सबसे पहले सिस्टम और सिस्टम के जिम्मेदार व्यक्ति से पूछें
कंपनी के किसी भी कर्मचारी को ग्राहक की कॉल प्राप्त होती है, भले ही उनके स्वयं के कार्य कर्तव्य हों, उन्हें तुरंत प्रतिक्रिया देनी चाहिए, और फिर समस्या विस्तृत रिकॉर्ड है, ग्राहक सेवा विभाग को समय पर प्रतिक्रिया दें, ग्राहक को दूसरी बार कॉल न करने दें; नामित व्यक्ति, और समय पर ट्रैकिंग, ग्राहकों की समस्याओं को प्रभावी ढंग से जल्दी और प्रभावी ढंग से हल करने की गारंटी देती है।
5．एफएक्यू अनुभाग की स्थापना
एफएक्यू अनुभाग की स्थापना और अद्यतन करें, संग्रह सेवा की प्रक्रिया में सामान्य समस्याओं का उपचार, ताकि ग्राहक किसी भी समय, और समस्याओं से निपटने की क्षमता में लगातार सुधार कर सकें।
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पोस्ट समय: नवंबर-03-2017
