I, Service noarmen
Ake de klant as it sintrum, te foarsjen wiidweidich, hege kwaliteit tsjinst foar de klant, klanttefredenheid is de ienige standert te mjitten de kwaliteit fan de tsjinst.
II, Drick tsjinst garânsje
1.De oprjochting fan spesjalisearre ynstânsjes - de klanttsjinstdepartemint
Wy hawwe opset spesjalisearre tsjinsten, klanteservice ôfdieling, ferantwurdlik foar it akseptearjen fan de klant tsjinst fersyk, regeljen klant tsjinst personiel te fieren de tsjinsten yn oerienstimming mei de tsjinst prosedueres, om te soargjen dat klanten krije kwaliteit tsjinst.
2. Service tafersjoch
Om de kwaliteit fan 'e tsjinst te garandearjen, opsette in "klacht" kolom yn' e webside, de klant oan klant tsjinst ôfdieling tafersjoch op it wurk, om te soargjen dat de tsjinst útfiering ôfdieling trochgeande ferbettering wurk.
3. Ferbettering fan tsjinst
Moanlikse, fearnsjier, statistyske problemen fan klant tsjinst ôfdieling yn de tsjinst proses, tegearre mei de oanbelangjende ôfdielings, analyze, korrektyf, previntive maatregels, om foar te kommen dat in ferlykbere situaasje bart wer, en hieltyd ferbetterjen fan it nivo fan tsjinstferliening.
4. Freegje earst it systeem en de persoan ferantwurdlik foar it systeem
Eltse meiwurker fan it bedriuw krige in klant ropt, likefolle oft harren eigen wurk plichten, moatte reagearje fluch, en dan it probleem is detaillearre rekord, feedback oan de klant tsjinst ôfdieling op 'e tiid, net lit de klant neame twadde kear; oanwiisd persoan, en op 'e tiid tracking, garandearre de klant problemen effektyf kin fluch en effektyf te lossen.
5. De oprjochting fan de FAQ seksje
Fêstigje en aktualisearje de FAQ seksje, de behanneling fan mienskiplike problemen yn it proses fan kolleksje tsjinst, sadat klanten op elk momint, en kontinu ferbetterjen fan de mooglikheid om te gean mei problemen.
Stjoer jo berjocht nei ús:
Post tiid: Nov-03-2017
