مفهوم پشتیبانی و خدمات

من، استانداردهای خدمات
مشتری به عنوان مرکز، برای ارائه خدمات جامع و با کیفیت بالا برای مشتری، رضایت مشتری تنها استاندارد برای سنجش کیفیت خدمات است.

II، تضمین خدمات دریک

1. ایجاد نمایندگی های تخصصی – خدمات مشتریانبخش

ما خدمات تخصصی، بخش خدمات مشتری، مسئول پذیرش درخواست خدمات مشتری را راه اندازی کرده ایم، کارکنان خدمات مشتری را ترتیب می دهیم تا خدمات را مطابق با رویه های خدمات انجام دهند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان خدمات با کیفیت دریافت می کنند.

2- نظارت بر خدمات
به منظور تضمین کیفیت خدمات، راه اندازی یک ستون "شکایت" در وب سایت، مشتری به بخش خدمات مشتری برای نظارت بر کار، تا اطمینان حاصل شود که بخش اجرای خدمات بهبود مستمر کار می کند.
3- بهبود خدمات
ماهانه، فصلی، مشکلات آماری بخش خدمات مشتریان در فرآیند خدمات، همراه با بخش های مربوطه، تجزیه و تحلیل، اقدامات اصلاحی، پیشگیرانه، به منظور جلوگیری از تکرار وضعیت مشابه و بهبود مستمر سطح خدمات.

4. ابتدا از سیستم و شخص مسئول سیستم بپرسید
هر کارمند شرکت تماس های مشتری را دریافت کرد، صرف نظر از اینکه وظایف کاری خود را، باید به سرعت پاسخ دهد، و پس از آن مشکل ثبت دقیق، بازخورد به بخش خدمات مشتری به موقع است، اجازه ندهید مشتری بار دوم تماس بگیرد. شخص تعیین شده، و ردیابی به موقع، تضمین شده است که مشکلات مشتری به طور موثر می تواند به سرعت و به طور موثر حل شود.

5. ایجاد بخش پرسش و پاسخ
ایجاد و به روز رسانی بخش پرسش و پاسخ، درمان مشکلات رایج در فرآیند مجموعه خدمات، به طوری که مشتریان در هر زمان، و به طور مداوم بهبود توانایی مقابله با مشکلات.

• [cf7ic]