I, Πρότυπα υπηρεσιών
Δεδομένου ότι ο πελάτης είναι το κέντρο, για την παροχή ολοκληρωμένων, υψηλής ποιότητας υπηρεσιών για τον πελάτη, η ικανοποίηση του πελάτη είναι το μόνο πρότυπο για τη μέτρηση της ποιότητας της υπηρεσίας.
II, Εγγύηση σέρβις Drick
1. Η ίδρυση εξειδικευμένων πρακτορείων – εξυπηρέτησης πελατώντμήμα
Έχουμε δημιουργήσει εξειδικευμένες υπηρεσίες, τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, υπεύθυνο για την αποδοχή του αιτήματος εξυπηρέτησης πελατών, κανονίζουμε το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών να εκτελεί τις υπηρεσίες σύμφωνα με τις διαδικασίες εξυπηρέτησης, για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες λαμβάνουν ποιοτική εξυπηρέτηση.
2. Επίβλεψη υπηρεσίας
Προκειμένου να διασφαλιστεί η ποιότητα της υπηρεσίας, δημιουργήστε μια στήλη «παραπόνων» στον ιστότοπο, ο πελάτης προς το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για την επίβλεψη της εργασίας, για να διασφαλιστεί ότι το τμήμα εκτέλεσης υπηρεσιών συνεχίζει να βελτιώνει τις εργασίες.
3. Βελτίωση υπηρεσιών
Μηνιαία, τριμηνιαία, στατιστικά προβλήματα του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών στη διαδικασία εξυπηρέτησης, μαζί με τα αρμόδια τμήματα, ανάλυση, διορθωτικά, προληπτικά μέτρα, ώστε να μην επαναληφθεί παρόμοια κατάσταση και να βελτιώνεται συνεχώς το επίπεδο εξυπηρέτησης.
4. Πρώτα ρωτήστε το σύστημα και τον υπεύθυνο για το σύστημα
Οποιοσδήποτε υπάλληλος της εταιρείας έλαβε κλήσεις πελατών, ανεξάρτητα από το αν τα δικά τους καθήκοντα εργασίας, θα πρέπει να ανταποκριθούν γρήγορα, και στη συνέχεια το πρόβλημα είναι λεπτομερής καταγραφή, ανατροφοδότηση στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών εγκαίρως, μην αφήσετε τον πελάτη να καλέσει δεύτερη φορά? καθορισμένο άτομο, και έγκαιρη παρακολούθηση, εγγυάται ότι τα προβλήματα των πελατών μπορούν να επιλύσουν αποτελεσματικά γρήγορα και αποτελεσματικά.
5. Η δημιουργία του τμήματος FAQ
Καθιερώστε και ενημερώστε την ενότητα FAQ, την αντιμετώπιση κοινών προβλημάτων στη διαδικασία συλλογής υπηρεσιών, έτσι ώστε οι πελάτες ανά πάσα στιγμή να βελτιώνουν συνεχώς την ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων.
Στείλτε μας το μήνυμά σας:
Ώρα δημοσίευσης: Nov-03-2017
