Podrška i koncept usluge

I、Servisni standardi
Za pružanje sveobuhvatne, visokokvalitetne usluge za korisnika, zadovoljstvo kupaca je jedini standard za mjerenje kvaliteta usluge.

II、Drick servisna garancija

1. Osnivanje specijalizovanih agencija – korisničke službeodjelu

Uspostavili smo specijalizirane usluge, odjel za korisničku podršku, odgovoran za prihvaćanje zahtjeva za korisničku službu, organizirali smo osoblje za korisničku podršku da obavlja usluge u skladu sa servisnim procedurama, kako bismo osigurali da kupci dobiju kvalitetnu uslugu.

2．Nadzor usluge
Kako biste garantirali kvalitetu usluge, postavite stupac “žalbe” na web stranici, odjel za korisničku podršku kako bi nadgledali rad, kako biste osigurali da odjel za izvršenje usluge kontinuirano radi na poboljšanju.
3．Unapređenje usluge
Mjesečno, tromjesečno, statistički problemi Službe za korisničku podršku u uslužnom procesu, zajedno sa nadležnim službama, analize, korektivne, preventivne mjere, kako bi se spriječilo da se slična situacija ponovi, te stalno unapređivao nivo usluge.

4．Prvo pitajte sistem i osobu odgovornu za sistem
Svaki zaposlenik kompanije primio je pozive korisnika, bez obzira da li na vlastite radne obaveze, treba brzo da odgovori, a onda je problem detaljna evidencija, povratna informacija službi za korisnike blagovremeno, ne dozvolite mušteriji da pozove drugi put; određena osoba, i pravovremeno praćenje, garantira da se problemi kupaca efikasno mogu brzo i efikasno riješiti.

5．Uspostavljanje sekcije FAQ
Uspostaviti i ažurirati odjeljak FAQ, tretman uobičajenih problema u procesu naplate usluge, tako da klijenti u svakom trenutku i kontinuirano poboljšavaju sposobnost rješavanja problema.

• [cf7ic]