আমি, পরিষেবার মান
গ্রাহককে কেন্দ্র হিসাবে বিবেচনা করুন, গ্রাহকের জন্য ব্যাপক, উচ্চ মানের পরিষেবা প্রদানের জন্য, পরিষেবার মান পরিমাপ করার জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টিই একমাত্র মান।
II, ড্রিক পরিষেবা গ্যারান্টি
1. বিশেষ সংস্থার প্রতিষ্ঠা- গ্রাহক পরিষেবাবিভাগ
আমরা গ্রাহক পরিষেবার অনুরোধ গ্রহণ করার জন্য দায়ী বিশেষ পরিষেবা, গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ স্থাপন করেছি, গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের পরিষেবা পদ্ধতি অনুসারে পরিষেবাগুলি পরিচালনা করার ব্যবস্থা করেছি, যাতে গ্রাহকরা মানসম্পন্ন পরিষেবা পান।
2. পরিষেবা তত্ত্বাবধান
পরিষেবার গুণমান নিশ্চিত করার জন্য, ওয়েবসাইটটিতে একটি "অভিযোগ" কলাম সেট আপ করুন, গ্রাহককে গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে কাজটি তদারকি করতে, পরিষেবা নির্বাহ বিভাগটি ক্রমাগত উন্নতির কাজ নিশ্চিত করতে।
3. পরিষেবা উন্নতি
পরিষেবা প্রক্রিয়ায় গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের মাসিক, ত্রৈমাসিক, পরিসংখ্যানগত সমস্যাগুলি, সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলির সাথে একত্রে বিশ্লেষণ, সংশোধনমূলক, প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা, যাতে একই ধরনের পরিস্থিতি আবার ঘটতে না পারে এবং ক্রমাগত পরিষেবার স্তর উন্নত করতে পারে।
4.প্রথমে সিস্টেম এবং সিস্টেমের জন্য দায়ী ব্যক্তি জিজ্ঞাসা করুন
কোম্পানির কোনো কর্মচারী একটি গ্রাহক কল প্রাপ্ত, নির্বিশেষে তাদের নিজস্ব কাজ কর্তব্য কিনা, দ্রুত সাড়া দেওয়া উচিত, এবং তারপর সমস্যা বিস্তারিত রেকর্ড, একটি সময়মত পদ্ধতিতে গ্রাহক সেবা বিভাগে প্রতিক্রিয়া, গ্রাহক দ্বিতীয়বার কল করতে দেবেন না; মনোনীত ব্যক্তি, এবং সময়মত ট্র্যাকিং, গ্যারান্টিযুক্ত গ্রাহক সমস্যাগুলি কার্যকরভাবে দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করতে পারে।
5. FAQ বিভাগ প্রতিষ্ঠা
FAQ বিভাগটি স্থাপন এবং আপডেট করুন, সংগ্রহ পরিষেবার প্রক্রিয়াতে সাধারণ সমস্যাগুলির চিকিত্সা, যাতে গ্রাহকরা যে কোনও সময় এবং ক্রমাগত সমস্যাগুলি মোকাবেলা করার ক্ষমতা উন্নত করে।
আমাদের কাছে আপনার বার্তা পাঠান:
পোস্ট সময়: নভেম্বর-03-2017
