Паняцце падтрымкі і абслугоўвання

I、Стандарты абслугоўвання
Як кліент як цэнтр, каб забяспечыць комплекснае, якаснае абслугоўванне для кліентаў, задаволенасць кліентаў з'яўляецца адзіным стандартам для вымярэння якасці абслугоўвання.

II、Гарантыя абслугоўвання Drick

1. Стварэнне спецыялізаваных агенцтваў – абслугоўванне кліентаўаддзел

Мы стварылі спецыялізаваныя службы, аддзел абслугоўвання кліентаў, які адказвае за прыняцце запыту на абслугоўванне кліентаў, арганізоўвае абслугоўванне персаналам для аказання паслуг у адпаведнасці з працэдурамі абслугоўвання, каб пераканацца, што кліенты атрымліваюць якаснае абслугоўванне.

2．Сэрвісны нагляд
Для таго, каб гарантаваць якасць абслугоўвання, стварыце на вэб-сайце графу «скарга», каб кліент звяртаўся ў аддзел абслугоўвання кліентаў, каб кантраляваць працу, каб гарантаваць, што аддзел выканання паслуг пастаянна ўдасканальвае працу.
3．Паляпшэнне абслугоўвання
Штомесячныя, квартальныя, статыстычныя задачы аддзела абслугоўвання кліентаў у працэсе абслугоўвання, сумесна з адпаведнымі аддзеламі, аналізу, карэкціруючых, прафілактычных мер, каб пазбегнуць паўтарэння падобнай сітуацыі і пастаянна павышаць узровень абслугоўвання.

4．Спачатку спытайцеся ў сістэмы і асобы, адказнай за сістэму
Любы супрацоўнік кампаніі атрымаў званкі кліентаў, незалежна ад таго, іх уласныя працоўныя абавязкі, павінны хутка рэагаваць, а затым праблема падрабязны запіс, зваротная сувязь з аддзелам абслугоўвання кліентаў своечасова, не дазваляйце кліенту тэлефанаваць другі раз; прызначаная асоба і своечасовае адсочванне гарантуюць, што праблемы кліентаў могуць хутка і эфектыўна вырашацца.

5．Стварэнне раздзела FAQ
Стварэнне і абнаўленне раздзела FAQ, лячэнне агульных праблем у працэсе службы збору, так што кліенты ў любы час, і пастаянна паляпшаць здольнасць вырашаць праблемы.

• [cf7ic]