I、Xidmət standartları
Müştəriyə hərtərəfli, yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək üçün müştərini mərkəz kimi qəbul edin, müştəri məmnuniyyəti xidmət keyfiyyətini ölçən yeganə standartdır.
II, Drick xidmət zəmanəti
1. İxtisaslaşmış agentliklərin yaradılması – müştəri xidmətişöbəsi
Müştəri xidməti sorğusunun qəbuluna cavabdeh olan ixtisaslaşmış xidmətlər, müştəri xidməti şöbəsi qurmuşuq, xidmətlərin xidmət prosedurlarına uyğun həyata keçirilməsi, müştərilərin keyfiyyətli xidmət almasını təmin etmək üçün müştəri xidməti personalını təşkil etmişik.
2.Xidmət nəzarəti
Xidmətin keyfiyyətinə zəmanət vermək məqsədi ilə internet saytında “şikayət” rubrikasının yaradılması, müştərinin müştəri xidmətləri şöbəsinə işin aparılmasına nəzarət edilməsi, xidmətin icrası şöbəsinin davamlı olaraq təkmilləşdirilməsi işinin təmin edilməsi.
3. Xidmətin təkmilləşdirilməsi
Müştəri xidmətləri şöbəsinin xidmət prosesində aylıq, rüblük, statistik problemləri, müvafiq şöbələrlə birlikdə analoji halların təkrarlanmaması üçün təhlil, düzəldici, qabaqlayıcı tədbirlər görmək və xidmətin səviyyəsini daim yüksəltmək.
4．Əvvəlcə sistemdən və sistemə cavabdeh olan şəxsdən soruşun
Şirkətin hər hansı bir əməkdaşı bir müştəri zəngləri qəbul, öz iş vəzifələri olub-olmamasından asılı olmayaraq, tez cavab verməli və sonra problem ətraflı qeyd, vaxtında müştəri xidməti şöbəsinə rəy, müştəri ikinci dəfə zəng imkan verməyin; təyin edilmiş şəxs və vaxtında izləmə, müştəri problemlərini effektiv şəkildə tez və effektiv şəkildə həll edə biləcəyinə zəmanət verir.
5．FAQ bölməsinin yaradılması
FAQ bölməsini qurun və yeniləyin, yığım xidməti prosesində ümumi problemlərin müalicəsi, belə ki, müştərilər istənilən vaxt problemlərlə məşğul olmaq bacarığını daim təkmilləşdirsinlər.
Mesajınızı bizə göndərin:
Göndərmə vaxtı: 03 noyabr 2017-ci il
