أنا، معايير الخدمة
اتخاذ العميل كمركز، لتقديم خدمة شاملة وعالية الجودة للعميل، ورضا العملاء هو المعيار الوحيد لقياس جودة الخدمة.
II، ضمان خدمة دريك
1.إنشاء وكالات متخصصة – خدمة العملاءقسم
قمنا بإنشاء خدمات متخصصة، قسم خدمة العملاء، مسؤول عن قبول طلب خدمة العملاء، وترتيب موظفي خدمة العملاء لتنفيذ الخدمات وفقًا لإجراءات الخدمة، لضمان حصول العملاء على خدمة عالية الجودة.
2-الإشراف على الخدمة
من أجل ضمان جودة الخدمة، قم بإعداد عمود "الشكوى" في الموقع الإلكتروني، من العميل إلى قسم خدمة العملاء للإشراف على العمل، للتأكد من أن قسم تنفيذ الخدمة يعمل على التحسين المستمر.
3-تحسين الخدمة
المشاكل الإحصائية الشهرية والربع سنوية لقسم خدمة العملاء في عملية الخدمة، مع الإدارات ذات الصلة، والتحليل والتدابير التصحيحية والوقائية، من أجل تجنب تكرار موقف مماثل، وتحسين مستوى الخدمة باستمرار.
4.اسأل النظام والشخص المسؤول عن النظام أولاً
يجب على أي موظف في الشركة يتلقى مكالمات من العملاء، بغض النظر عما إذا كانت واجبات عمله الخاصة، الاستجابة بسرعة، ومن ثم يتم تسجيل المشكلة بالتفصيل، وإرسال الملاحظات إلى قسم خدمة العملاء في الوقت المناسب، ولا تسمح للعميل بالاتصال مرة أخرى؛ يضمن الشخص المعين، والتتبع في الوقت المناسب، أن مشاكل العملاء يمكن حلها بسرعة وفعالية.
5-إنشاء قسم الأسئلة الشائعة
إنشاء وتحديث قسم الأسئلة الشائعة، ومعالجة المشكلات الشائعة في عملية تحصيل الخدمة، بحيث يتمكن العملاء في أي وقت، من تحسين القدرة على التعامل مع المشكلات بشكل مستمر.
أرسل رسالتك إلينا:
وقت النشر: 03 نوفمبر 2017
